Поддержать команду Зеркала
Беларусы на войне
  1. Турчин: Экономика Беларуси должна быть готова к «черным лебедям»
  2. «Автократы в Москве и Минске будут праздновать кончину». Американские власти исполнили мечту беларусских
  3. В Дзержинске 16-летняя девушка умерла после использования вейпа
  4. Сбежал из суда, отобрав пистолет у конвоира, и годами был в бегах. Вспоминаем историю «самого дерзкого преступника Беларуси»
  5. Новый премьер заявил, что видит для Беларуси «черных лебедей». Рассказываем, какие проблемы в экономике могут «рвануть»
  6. В Латвии хотят частично закрыть пункт пропуска «Патерниеки» — «Григоровщина». В чем причина
  7. Ушел из жизни 32-летний Максим Чернявский — основатель сообщества «Надоел нам этот Лукашенко» начала 2010-х
  8. «Ведется активная подготовка». Узнали, когда соседние страны ЕС планируют пускать беларусов по новым правилам
  9. Зеленский сменил начальника Генштаба ВСУ
  10. Появилось расследование о еще одной резиденции Лукашенко. Рассказываем интересные факты
  11. Рекорд по доллару, который никто не ожидал: прогноз по валютам
  12. Родители все еще отдают девочек на детские конкурсы красоты. Но не задумываются о том, что за ними на самом деле стоит, — рассказываем
  13. Путин заговорил о «Новороссии как неотъемлемой части России» — вот на какие территории он намерен претендовать и после прекращения огня


/

Пара беларусов отдохнула на море в пятизвездочном отеле по системе «все включено», но осталась недовольна сервисом. По их словам, в номере была плесень, стоял неприятный запах, а кровати были застелены старым потрепанным постельным бельем. Недовольные туристы сообщили о своих претензиях туроператору, но тот «продемонстрировал пренебрежение» и отказался вернуть «хотя бы часть денег за путевку». На вопрос, можно ли в таком случае добиться компенсации через суд, ответила судья Инна Угнивенко, которая специализируется на гражданских спорах.

Изображение используется в качестве иллюстрации. Фото: Pixabay.com
Изображение используется в качестве иллюстрации. Фото: pixabay.com

Спикер отметила, что жалобы на ненадлежащее качество туруслуг «являются частым предметом судебных разбирательств».

— При нарушении права на надлежащее качество оказанных туристических услуг потребитель может рассчитывать на государственную защиту своих прав, в том числе на обращение в суд и другие уполномоченные госорганы, — отметила Инна Угнивенко.

Судья подчеркнула, что в случае обнаружения отступлений от условий договора, ухудшивших результат услуги, турист «вправе требовать соразмерного уменьшения установленной цены оказанной услуги».

— Для подтверждения ненадлежащего качества туристических услуг нужно предоставить суду как показания свидетелей, так и фото, видеофайлы, письменные доказательства, подтверждающие низкий уровень обслуживания, питания, несоответствие информации об объеме и качестве оплаченных истцом услуг фактически предоставленному, — сообщила судья.

При определении размера уменьшения цены оказанной услуги судом учитываются объем и стоимость услуг, к качеству которых не имелось претензий.

— Если в результате ненадлежащего качества туристических услуг заказчику был причинен моральный вред, он вправе требовать взыскания компенсации. При определении ее размера суд учитывает обстоятельства причинения вреда, характер нравственных страданий потребителя, его индивидуальные особенности, степень вины ответчика, предпринятые им меры по восстановлению нарушенных прав туриста, принципы разумности и справедливости, — резюмировала Инна Угнивенко.