Поддержать команду Зеркала
Беларусы на войне
  1. Троллейбусная сеть Минска — крупнейшая в мире. Почему от этого транспорта отказываются во многих странах, несмотря на экологичность?
  2. Лукашенко на встрече с Путиным завысил явку на прошедших выборах и количество голосов в свою поддержку
  3. Путин согласен с предложением прекратить боевые действия в Украине, «но есть нюансы»
  4. Власти переживают из-за оттока молодежи и думают, как ее удержать. Рассказываем об идеях из закрытого документа (вам не понравится)
  5. «Слишком близкий к Украине». Трамп отстранил главного представителя США на переговорах из-за претензий Кремля — СМИ
  6. Представитель Кремля: Москва против временного перемирия
  7. Эксперты проанализировали вчерашнее согласие Путина на прекращение огня, но «с нюансами» — вот их выводы
  8. «Я бы сделала это и бесплатно». Поговорили с беларуской, которая сыграла в фильме, получившем пять наград на «Оскаре»
  9. Решили проверить информацию от BYPOL и попытались устроиться в госорганизации с подписью за Бабарико. Рассказываем, что из этого вышло
  10. Если в Польше женщина рожает без мужа, это удивляет. Гинеколог уехала из Беларуси после протестов, а теперь к ней стоят очереди в Польше
  11. Водители автобусов утверждают, что на границе с Литвой «трясут жестко». Увеличилось ли время прохождения?
  12. Мобильные операторы анонсировали изменения. Есть предупреждение для клиентов — важно сделать одно действие, чтобы не остаться без связи
  13. Чиновники много рассуждают, что сделать, чтобы медработники не уезжали из страны. Медсестра из минской больницы дала им простой ответ
  14. Лукашенко пожаловался, что его в России «периодически» обвиняют в «иждивенчестве», и привел свои аргументы, почему это не так


Представьте себе: вы наконец-то решили побаловать себя любимой шоколадкой, открываете обертку, предвкушая ее вкус, откусываете кусочек… и вдруг — хруст! Но это не орех и даже не карамель. Это камень или что-то типа того. А вместе с ним — сломанный зуб и шок. Именно в такую ситуацию попал беларус. Что делать дальше и реально ли заставить производителя возместить ущерб?

Фото использовано в качестве иллюстрации. Фото: 24health.by
Фото использовано в качестве иллюстрации. Фото: 24health.by

— Мной была приобретена шоколадка местного производителя, в которой был непонятный острый предмет в виде стекла либо камня достаточно большого размера. Вследствие чего произошла трещина зуба. На данный момент еще никуда не обращался в связи с загруженностью и недостатком свободного времени. Планирую заехать к производителю и пообщаться по поводу этой ситуации лично. Мне интересно, что делать в такой ситуации, так как я с таким столкнулся впервые, — рассказывает покупатель.

Четкий алгоритм действий помог журналистам составить юрист, специалист по защите прав потребителей Иван Райкевич.

— Подобные ситуации время от времени происходят, и в пищевой продукции могут попадаться камешки, железные фрагменты производственного оборудования (болты, гайки, пружинки и т. д.), а также иные инородные предметы.

Наличие таких предметов в пище нередко приводит к травмированию и разрушению зуба. Получить компенсацию в таком случае, конечно же, можно. В первую очередь нужно озаботиться сохранностью оставшейся части пищевых продуктов, а также сохранностью инородного предмета (можно поместить их в морозильную камеру). Распределение бремени доказывания в этом случае играет в пользу потребителя. В случае, если возникнет спор относительно наличия недостатков в товаре, нахождения в нем инородных предметов, может быть проведена экспертиза, использованы свидетельские показания, записи видеокамер, иные сведения о фактах, свидетельствующих о том, что в товаре находился инородный предмет и травмирование зуба произошло в результате его воздействия.

Затем нужно обратиться к стоматологу, который бы подтвердил, что зуб действительно сломан, когда ориентировочно он был сломан, что могло явиться вероятной причиной травмы, а также сколько стоит восстановить зуб, либо сразу произведет лечение с выдачей необходимых документов и чека.

После вышеизложенного следует подать претензию к продавцу с требованием о возмещении вреда, причиненного здоровью, поскольку в соответствии со ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» вред, причиненный жизни, здоровью, наследственности или имуществу потребителя вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению в полном объеме изготовителем (исполнителем, продавцом, поставщиком, представителем) независимо от его вины и от того, состоял потребитель с ним в договорных отношениях или нет. Кроме того, потребитель имеет право на компенсацию морального вреда.

В претензии указывается, что и когда купил потребитель, что случилось, при каких обстоятельствах и как именно были нарушены его права, какие требования и на основании чего он заявляет. К претензии прилагаются копии документов, подтверждающих обстоятельства и требования.

В случае отказа продавца от добровольного возмещения вреда, причиненного здоровью, морального вреда либо при споре о сумме, подлежащей компенсации, потребителю придется обратиться в суд. Сделать это можно самостоятельно, но лучше воспользоваться помощью специалистов общественного объединения по защите прав потребителей либо представителей местного исполкома (администрации района).