Поддержать команду Зеркала
Беларусы на войне
  1. Троллейбусная сеть Минска — крупнейшая в мире. Почему от этого транспорта отказываются во многих странах, несмотря на экологичность?
  2. Лукашенко на встрече с Путиным завысил явку на прошедших выборах и количество голосов в свою поддержку
  3. Путин согласен с предложением прекратить боевые действия в Украине, «но есть нюансы»
  4. Власти переживают из-за оттока молодежи и думают, как ее удержать. Рассказываем об идеях из закрытого документа (вам не понравится)
  5. «Слишком близкий к Украине». Трамп отстранил главного представителя США на переговорах из-за претензий Кремля — СМИ
  6. Представитель Кремля: Москва против временного перемирия
  7. Эксперты проанализировали вчерашнее согласие Путина на прекращение огня, но «с нюансами» — вот их выводы
  8. «Я бы сделала это и бесплатно». Поговорили с беларуской, которая сыграла в фильме, получившем пять наград на «Оскаре»
  9. Решили проверить информацию от BYPOL и попытались устроиться в госорганизации с подписью за Бабарико. Рассказываем, что из этого вышло
  10. Если в Польше женщина рожает без мужа, это удивляет. Гинеколог уехала из Беларуси после протестов, а теперь к ней стоят очереди в Польше
  11. Водители автобусов утверждают, что на границе с Литвой «трясут жестко». Увеличилось ли время прохождения?
  12. Мобильные операторы анонсировали изменения. Есть предупреждение для клиентов — важно сделать одно действие, чтобы не остаться без связи
  13. Чиновники много рассуждают, что сделать, чтобы медработники не уезжали из страны. Медсестра из минской больницы дала им простой ответ
  14. Лукашенко пожаловался, что его в России «периодически» обвиняют в «иждивенчестве», и привел свои аргументы, почему это не так


Вернуть товар в магазин без истерик и споров было бы слишком просто, даже если этот возврат происходит на следующий день. Артем (пусть будет Артем) закупился парфюмерно-косметической продукцией, но планы поменялись, и он решил вернуть деньги. Продавец отказал в возврате товаров, ссылаясь на распечатку старого постановления. На вопрос, что значат звездочки напротив пунктов, отвечали, что не знают. А ведь это было важное исключение. Onliner.by разбирался с юристом, как быть в схожей ситуации.

Фото с сайта Onliner.by
Фото с сайта Onliner.by

— Я приобрел обесцвечивающий порошок и окисляющую эмульсию на сумму 45 рублей. Ничего не вскрывал. Продукция нужна была мне именно в тот вечер, когда я ее приобрел, но потом запланированное дело отменилось, и на следующее утро я пошел возвращать товар в магазин.

— Продавец отказалась принимать товар, да и рядом был директор, которая тоже отказывала в удовлетворении моих требований. Я на месте нашел текст постановления в интернете, на которое они ссылались (у них висела распечатка, как оказалось, неактуальная). Постановление СМ № 778 с перечнем товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату. В нем есть примечание, в котором написано, что некоторую продукцию из этого перечня можно вернуть при условии, что товар не вскрывался и не был в употреблении. Продавец согласилась принять часть, но директор продолжала отказывать.

Артем уверяет, что товар не вскрывал и не использовал: принес из магазина, поставил на стол, утром отнес обратно, но магазин стоит на своем и требует доказательств.

— Я вернулся позже, чтобы написать претензию. Книгу жалоб и предложений мне не выдали. Отказ директор мне ничем не аргументировала, было только пару фраз о том, что она в этом бизнесе 20 лет и знает, о чем говорит. Мы договорились созвониться в понедельник, тогда директор сказала, что готова принять порошки, так как очевидно, что они не вскрывались. А по поводу баночек с эмульсией попросила доказать, но, как я уже сказал, они не вскрывались и к тому же на витрине стоят в точно таком же виде.

— Меня ее предложение не устраивает, так как я знаю, что могу вернуть весь перечень товара. Как быть в такой ситуации? — негодует Артем.

На вопрос читателя отвечает юрист Татьяна Ревинская.

— Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества, если он не относится к пищевым продуктам, не был в употреблении, сохранил свои потребительские свойства и находится в упаковке. Есть непродовольственные товары надлежащего качества, которые вернуть нельзя. Но даже в этом перечне есть исключения, которые и относятся к парфюмерно-косметическим товарам. Вернуть их можно, если они упакованы в герметичную или вакуумную потребительскую упаковку и не были в употреблении.

Простыми словами, вернуть нетронутые товары из этого перечня можно.

В случае спора покупатель вправе написать претензию магазину, получить заключение стороннего эксперта и обратиться в суд.