Поддержать команду Зеркала
Беларусы на войне
  1. Турчин: Экономика Беларуси должна быть готова к «черным лебедям»
  2. Сбежал из суда, отобрав пистолет у конвоира, и годами был в бегах. Вспоминаем историю «самого дерзкого преступника Беларуси»
  3. Путин заговорил о «Новороссии как неотъемлемой части России» — вот на какие территории он намерен претендовать и после прекращения огня
  4. «Автократы в Москве и Минске будут праздновать кончину». Американские власти исполнили мечту беларусских
  5. Зеленский сменил начальника Генштаба ВСУ
  6. «Ведется активная подготовка». Узнали, когда соседние страны ЕС планируют пускать беларусов по новым правилам
  7. В Дзержинске 16-летняя девушка умерла после использования вейпа
  8. Новый премьер заявил, что видит для Беларуси «черных лебедей». Рассказываем, какие проблемы в экономике могут «рвануть»
  9. Рекорд по доллару, который никто не ожидал: прогноз по валютам
  10. Родители все еще отдают девочек на детские конкурсы красоты. Но не задумываются о том, что за ними на самом деле стоит, — рассказываем
  11. В Латвии хотят частично закрыть пункт пропуска «Патерниеки» — «Григоровщина». В чем причина
  12. Ушел из жизни 32-летний Максим Чернявский — основатель сообщества «Надоел нам этот Лукашенко» начала 2010-х
  13. Появилось расследование о еще одной резиденции Лукашенко. Рассказываем интересные факты


Обращения граждан — это не только жалобы. Из миллиона заявок, которые поступили в службу 115, 400 тысяч — это консультации и предложения. Об этом в эфире СТВ рассказал заместитель министра ЖКХ Виталий Смирнов.

Заместитель министра ЖКХ Виталий Смирнов. Скриншот видео СТВ
Заместитель министра ЖКХ Виталий Смирнов. Скриншот видео СТВ

— На самом деле те проблемы, которые беспокоят население, зависят от поры года, дня недели, времени суток. Сейчас система устроена таким образом, что она позволяет мониторить, анализировать количество поступающих заявок, по каким проблемам в том или ином населенном пункте беспокоятся граждане и жители нашей страны. Если говорить о первом квартале текущего года, на службу 115 поступило более миллиона заявок. Но это на 5% меньше, чем количество заявок, поступивших в прошлом году, — рассказал замминистра.

Назвал Смирнов и те жалобы, с которыми чаще всего обращались белорусы в первом квартале этого года.

— Это низкая температура горячей воды, отсутствует освещение на лестничной клетке, необходимо провести ямочный ремонт, плохое освещение придомовой территории, — сообщил он.

Представитель ведомства отметил, что по каждой из категорий обращений «установлены определенные сроки, то есть в какой период, когда и как должно быть устранено».

— Например, течь кровли — должны быть незамедлительно приняты меры по устранению, по ремонту в течение 3−5 суток должны быть приняты меры, чтобы обеспечить ремонт этой кровли. Или течь системы отопления, системы водоснабжения. То есть должны устраняться немедленно, — рассказал Смирнов.

Тем не менее, опыт прошлого года показал, что сроки не всегда выдерживают.

— Сейчас круглосуточно можно позвонить по номеру 115 и ваша заявка будет зафиксирована в системе службы. Она будет отдана исполнителю и должна быть выполнена. К сожалению, исполнители, те, которые должны исполнить эту заявку, нарушают сроки исполнения. За прошлый год почти 12% заявок было выполнено с нарушениями сроков требований Технического кодекса установившейся практики. Поэтому мы ввели практику обратного обзвона. То есть служба 115 звонит потребителю: были ли у вас исполнители, что делали, как делали, довольны ли вы выполненной работой, — сообщил замминистра.

Смирнов также подчеркнул, что обращения граждан — это не только жалобы. По его словам, из миллиона заявок, которые поступили в службу 115, 400 тысяч — это консультации и предложения.